Políticas de Privacidad

Política de Privacidad de Casa Bohem

Última actualización: 16 de junio de 2026

En Casa Bohem valoramos la confianza de quienes visitan nuestra tienda, compran nuestros productos o se comunican con nosotros a través de nuestros canales digitales. Esta Política de Privacidad explica de forma clara cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos los datos personales de nuestros clientes, visitantes y usuarios.

Esta política aplica al sitio web www.casabohem.cl, a la tienda online de Casa Bohem, a las comunicaciones realizadas por WhatsApp, email, Instagram, Facebook y otros canales oficiales, y a las operaciones relacionadas con compra, pago, despacho, atención al cliente y marketing digital.

Casa Bohem opera principalmente en Chile y está orientada a consumidores finales.

1. Responsable del tratamiento de datos personales

El responsable del tratamiento de los datos personales es:

Razón social: Casabohem SpA
Nombre comercial: Casa Bohem
RUT: 77.394.493-8
Domicilio comercial: Avenida Providencia 1208, oficina 1603, Providencia, Chile
Correo de contacto para privacidad: casabohem.cl@gmail.com

Para efectos de esta política, cuando se mencione “Casa Bohem”, “nosotros” o “nuestra tienda”, se entenderá que se hace referencia a Casabohem SpA.

2. Qué datos personales recopilamos

Casa Bohem recopila únicamente los datos que son necesarios para operar la tienda online, gestionar compras, despachos, pagos, atención al cliente, comunicaciones comerciales y mejoras de experiencia.

Podemos recopilar las siguientes categorías de datos personales:

a. Datos de identificación y contacto

Nombre y apellido.
Correo electrónico.
Número de teléfono.
Dirección de despacho.
Región, comuna y ciudad.
RUT, cuando sea necesario para facturación, boleta, factura, gestión tributaria o validación de compra.
Datos del destinatario, cuando la compra sea enviada a una persona distinta del comprador.

b. Datos de compra y pedido

Productos comprados.
Número de pedido.
Fecha de compra.
Monto de la compra.
Estado del pedido.
Historial de compras.
Preferencias indicadas por el cliente, por ejemplo etiquetas, productos seleccionados, instrucciones de despacho o comentarios incluidos en el pedido.
Solicitudes de cambio, devolución, retracto, garantía o postventa.

c. Datos de pago

Casa Bohem puede recibir información asociada al estado del pago, medio de pago utilizado, número de transacción, confirmación de pago, rechazo de pago o información necesaria para conciliación comercial.

Casa Bohem no almacena directamente los datos completos de tarjetas bancarias. El procesamiento de pagos se realiza a través de proveedores externos, como Mercado Pago y BCI Pagos, y eventualmente otros procesadores habilitados en Shopify.

d. Datos de despacho y logística

Dirección de entrega.
Nombre de quien recibe.
Teléfono de contacto para despacho.
Comuna, región y referencias de entrega.
Empresa de despacho seleccionada.
Número de seguimiento.
Estado del despacho.
Incidencias de entrega, reintentos o devoluciones logísticas.

e. Datos de atención al cliente

Cuando una persona nos contacta por WhatsApp, Instagram, Facebook, email u otro canal, podemos recopilar:

Nombre de usuario o perfil.
Nombre y datos de contacto.
Mensajes enviados.
Fotografías, comprobantes, capturas o antecedentes compartidos voluntariamente.
Historial de atención.
Reclamos, dudas, solicitudes o comentarios.

f. Datos de navegación, cookies y tecnologías similares

Cuando una persona visita nuestro sitio web, podemos recopilar datos técnicos o de navegación, tales como:

Dirección IP.
Tipo de dispositivo.
Navegador utilizado.
Sistema operativo.
Páginas visitadas.
Productos vistos.
Carritos iniciados.
Fuente de tráfico.
Interacción con anuncios, correos o campañas.
Identificadores de cookies, píxeles u otras tecnologías similares.

Estos datos pueden ser recopilados mediante Shopify, Google Analytics, Google Ads, Meta Ads u otras herramientas tecnológicas utilizadas para operar, medir y mejorar la tienda online.

g. Datos de marketing y preferencias comerciales

Podemos tratar datos asociados a:

Suscripción a newsletters.
Consentimiento para recibir comunicaciones comerciales.
Interacción con correos electrónicos.
Interacción con anuncios.
Preferencias de productos.
Audiencias publicitarias.
Segmentación comercial.
Campañas de remarketing.

Casa Bohem no busca recopilar datos personales sensibles, tales como información de salud, religión, afiliación política, orientación sexual, datos biométricos u otros datos de naturaleza sensible. Si un cliente entrega voluntariamente información de este tipo en un mensaje o solicitud, solo será usada cuando sea estrictamente necesario para atender dicha comunicación y no será utilizada para fines comerciales.

3. Cómo recopilamos los datos

Los datos pueden ser recopilados de las siguientes formas:

Directamente del cliente, cuando realiza una compra, completa formularios, se suscribe a comunicaciones, escribe por WhatsApp, Instagram, Facebook o email, o entrega información durante una solicitud de atención.
Automáticamente, mediante cookies, píxeles, identificadores de navegación, herramientas de analítica y tecnologías similares.
A través de terceros necesarios para la operación, como pasarelas de pago, empresas de despacho, plataformas de ecommerce, proveedores tecnológicos o herramientas de marketing.
Desde redes sociales o plataformas publicitarias, cuando el usuario interactúa con anuncios, perfiles o publicaciones de Casa Bohem.

4. Finalidades del tratamiento de datos

Casa Bohem podrá utilizar los datos personales para las siguientes finalidades:

a. Gestionar compras y pedidos

Procesar órdenes de compra.
Confirmar pagos.
Emitir boletas, facturas u otros documentos asociados.
Preparar productos.
Gestionar cambios, devoluciones, garantías o solicitudes postventa.
Informar el estado de la compra.

b. Gestionar despachos y entregas

Coordinar el despacho de productos.
Compartir los datos necesarios con empresas logísticas.
Informar números de seguimiento.
Resolver incidencias de entrega.
Validar direcciones, comunas y datos de contacto.

c. Prestar atención al cliente

Responder consultas.
Gestionar solicitudes por WhatsApp, Instagram, Facebook o email.
Resolver reclamos.
Dar soporte antes, durante y después de una compra.
Mantener un historial razonable de atención para mejorar la continuidad del servicio.

d. Cumplir obligaciones legales, tributarias y contables

Emitir documentos tributarios.
Mantener registros contables.
Responder requerimientos de autoridades competentes.
Cumplir obligaciones derivadas de la normativa de protección al consumidor, tributaria, comercial y de datos personales.

e. Mejorar la experiencia de compra

Analizar el funcionamiento del sitio web.
Mejorar la navegación.
Optimizar productos, colecciones, promociones y contenidos.
Detectar errores técnicos.
Medir el rendimiento comercial de la tienda.

f. Seguridad y prevención de fraude

Prevenir usos indebidos del sitio web.
Detectar operaciones sospechosas.
Proteger la seguridad de la tienda, los clientes y las transacciones.
Resguardar evidencia en caso de disputas, contracargos, reclamos o incumplimientos.

g. Marketing, publicidad y comunicaciones comerciales

Cuando corresponda, Casa Bohem podrá utilizar datos personales para:

Enviar newsletters, promociones, novedades y contenido relacionado con productos de decoración, organización y hogar.
Realizar campañas de email marketing.
Enviar comunicaciones por WhatsApp, siempre que exista una relación previa o autorización del cliente.
Crear audiencias publicitarias.
Medir resultados de campañas.
Realizar remarketing o publicidad dirigida en plataformas como Meta Ads y Google Ads.
Mostrar anuncios relacionados con productos vistos, carritos abandonados o intereses similares.

El cliente podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales en cualquier momento.

5. Fundamento para tratar los datos personales

Casa Bohem trata datos personales sobre la base de uno o más de los siguientes fundamentos, según corresponda:

Consentimiento del titular, por ejemplo, cuando una persona acepta esta política, se suscribe a comunicaciones comerciales, autoriza el uso de cookies no esenciales o entrega voluntariamente sus datos.
Ejecución de una relación contractual o precontractual, cuando los datos son necesarios para procesar una compra, gestionar el pago, preparar el pedido, coordinar el despacho o atender una solicitud relacionada con la compra.
Cumplimiento de obligaciones legales, tributarias, contables, comerciales, de protección al consumidor o requerimientos de autoridades competentes.
Interés legítimo, cuando sea aplicable bajo la normativa vigente o futura, para fines razonables como seguridad, prevención de fraude, mejora del servicio, análisis comercial, atención postventa o defensa de derechos, siempre procurando no afectar indebidamente los derechos y libertades de los titulares.
Formulación, ejercicio o defensa de derechos, cuando sea necesario conservar o tratar antecedentes para resolver reclamos, disputas, contracargos, incumplimientos o procedimientos ante autoridades.

Casa Bohem procurará que cada tratamiento sea proporcional, necesario y coherente con la finalidad informada.

6. Compra, pago, facturación y despacho

Para completar una compra en Casa Bohem es necesario tratar ciertos datos personales del cliente. Sin estos datos, la tienda no podría procesar el pedido, validar el pago, emitir documentos asociados ni coordinar el despacho.

Los pagos son procesados por proveedores externos, tales como Mercado Pago y BCI Pagos. Estos proveedores pueden tratar datos personales y financieros conforme a sus propias políticas de privacidad, términos y medidas de seguridad.

Para el despacho de productos, Casa Bohem podrá compartir los datos estrictamente necesarios con empresas logísticas, tales como:

12 horas Envíos.
Starken.
Blue Express.
Correos de Chile.
Chile Express.
Otros proveedores logísticos que puedan incorporarse en el futuro.

Los datos compartidos con empresas de despacho se limitan, en general, a la información necesaria para realizar la entrega, contactar al destinatario, informar el estado del envío y resolver incidencias logísticas.

7. Cookies, píxeles y tecnologías de seguimiento

Casa Bohem utiliza cookies y tecnologías similares para que el sitio web funcione correctamente, mejorar la experiencia de navegación, analizar el uso de la tienda y medir campañas publicitarias.

Las cookies pueden clasificarse en:

a. Cookies necesarias

Son esenciales para el funcionamiento del sitio web, el carrito de compra, el checkout, la seguridad de la sesión y la operación básica de la tienda.

b. Cookies de analítica

Permiten entender cómo los usuarios navegan por el sitio, qué productos visitan, qué páginas tienen mejor rendimiento y cómo se puede mejorar la experiencia de compra.

c. Cookies de marketing y publicidad

Permiten medir campañas, crear audiencias, realizar remarketing, mostrar anuncios personalizados o limitar la repetición de anuncios.

d. Cookies de terceros

Algunas cookies pueden ser instaladas o gestionadas por proveedores externos como Shopify, Google, Meta u otras herramientas tecnológicas integradas al sitio.

El usuario puede configurar o bloquear cookies desde su navegador. Cuando Casa Bohem implemente un banner o centro de preferencias de cookies, el usuario podrá aceptar, rechazar o modificar sus preferencias según las opciones disponibles.

El bloqueo de algunas cookies puede afectar ciertas funcionalidades del sitio, como el carrito, la sesión o la personalización de la experiencia.

8. Marketing digital, newsletters y remarketing

Casa Bohem puede enviar comunicaciones comerciales relacionadas con productos, promociones, lanzamientos, contenido de decoración, organización del hogar y beneficios para clientes.

Estas comunicaciones podrán realizarse por email, WhatsApp, redes sociales, plataformas publicitarias u otros canales digitales.

Casa Bohem podrá utilizar herramientas como Meta Ads, Google Ads, Google Analytics, email marketing y WhatsApp Business para medir campañas, crear audiencias, analizar resultados y mostrar anuncios relevantes.

En campañas de remarketing, una persona que visitó el sitio web o interactuó con productos de Casa Bohem podría ver anuncios relacionados en plataformas externas, como Instagram, Facebook o Google, según sus preferencias, configuraciones de privacidad y consentimiento aplicable.

El usuario podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales en cualquier momento. En el caso de emails promocionales, Casa Bohem procurará incluir mecanismos de baja o desuscripción cuando corresponda.

9. Comunicación de datos a terceros

Casa Bohem puede compartir datos personales con terceros únicamente cuando sea necesario para operar la tienda, cumplir obligaciones legales, prestar servicios al cliente o ejecutar finalidades informadas en esta política.

Los terceros pueden incluir:

Plataformas ecommerce: Shopify y herramientas asociadas.
Pasarelas y procesadores de pago: Mercado Pago, BCI Pagos u otros medios de pago habilitados.
Empresas de despacho y logística: 12 horas Envíos, Starken, Blue Express, Correos de Chile, Chile Express u otros operadores.
Proveedores de tecnología: hosting, almacenamiento, aplicaciones de Shopify, herramientas de automatización, soporte técnico o seguridad.
Herramientas de marketing y analítica: Meta Ads, Google Ads, Google Analytics, plataformas de email marketing y herramientas de medición.
Canales de atención: WhatsApp Business, Instagram, Facebook, email y otros canales usados para responder consultas.
Asesores externos: contadores, abogados, auditores o consultores, cuando sea necesario para cumplir obligaciones o defender derechos.
Autoridades competentes: tribunales, Servicio de Impuestos Internos, SERNAC, autoridades administrativas u otros organismos cuando exista una obligación legal o requerimiento válido.

Casa Bohem no vende bases de datos personales a terceros. La comunicación de datos a proveedores se realiza para fines operativos, comerciales, logísticos, tecnológicos o legales vinculados con la tienda.

10. Transferencias internacionales de datos

Al utilizar proveedores tecnológicos globales, como Shopify, Google, Meta, plataformas de email marketing, servicios de almacenamiento o herramientas digitales, los datos personales pueden ser tratados o almacenados en servidores ubicados fuera de Chile.

Casa Bohem procurará trabajar con proveedores que cuenten con estándares razonables de seguridad, privacidad y protección de datos. Sin embargo, el tratamiento realizado por dichos proveedores también puede estar sujeto a sus propias políticas de privacidad, términos de servicio y legislación aplicable en los países donde operan.

Cuando corresponda, Casa Bohem procurará adoptar medidas razonables para que las transferencias internacionales se realicen de forma compatible con la normativa chilena aplicable y con los estándares introducidos por la Ley 21.719 una vez que se encuentre vigente.

11. Plazos de conservación de los datos

Casa Bohem conservará los datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados, salvo que exista una obligación legal, tributaria, contable, contractual o de defensa de derechos que justifique conservarlos por más tiempo.

De manera referencial:

Los datos asociados a compras, pagos, boletas, facturas y registros contables podrán conservarse durante los plazos exigidos por la normativa tributaria y comercial aplicable.
Los datos de despacho podrán conservarse mientras sea necesario para gestionar la entrega, resolver incidencias, cambios, devoluciones o reclamos.
Los datos de atención al cliente podrán conservarse por un período razonable para mantener continuidad de servicio y respaldar la gestión de solicitudes.
Los datos de marketing se conservarán mientras el usuario mantenga su suscripción, exista una relación comercial activa o no haya solicitado dejar de recibir comunicaciones.
Los datos de analítica podrán conservarse de forma agregada o anonimizada para fines estadísticos y de mejora del negocio.

Cuando los datos ya no sean necesarios, Casa Bohem procurará eliminarlos, anonimizarlos o mantenerlos bloqueados cuando corresponda.

12. Seguridad de la información

Casa Bohem adopta medidas razonables de seguridad para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, uso indebido, alteración, divulgación o destrucción.

Estas medidas pueden incluir controles de acceso, uso de plataformas tecnológicas reconocidas, gestión restringida de información, protección de cuentas, contraseñas, respaldos, revisión de permisos y selección de proveedores adecuados.

Sin perjuicio de lo anterior, ningún sistema digital puede garantizar seguridad absoluta. Por ello, Casa Bohem no promete niveles absolutos de seguridad, pero sí se compromete a adoptar medidas proporcionales al tamaño, naturaleza y riesgos de su operación.

El usuario también es responsable de proteger sus propios dispositivos, cuentas de correo, claves de acceso y medios de pago.

13. Derechos de los titulares de datos personales

Los titulares de datos personales pueden ejercer los derechos reconocidos por la normativa chilena vigente y, cuando corresponda, por los estándares introducidos por la Ley 21.719.

Estos derechos pueden incluir:

Acceso: conocer qué datos personales tratamos y con qué finalidad.
Rectificación: solicitar la corrección de datos erróneos, inexactos, incompletos o desactualizados.
Eliminación o supresión: solicitar la eliminación de datos cuando proceda legalmente.
Oposición: oponerse al tratamiento de datos en ciertos casos, especialmente respecto de comunicaciones comerciales, publicidad o marketing directo.
Bloqueo: solicitar la suspensión temporal del tratamiento cuando corresponda.
Portabilidad: solicitar copia de los datos en un formato estructurado, genérico y de uso común, cuando este derecho sea aplicable conforme a la normativa vigente.
Retiro del consentimiento: retirar el consentimiento otorgado para ciertos tratamientos, sin afectar la licitud del tratamiento realizado antes del retiro.
Información sobre cesiones o comunicaciones: solicitar información sobre los terceros a quienes se comunican regularmente sus datos, cuando corresponda.

Estos derechos pueden estar sujetos a limitaciones legales, por ejemplo, cuando exista una obligación tributaria, contable, contractual, de seguridad o de defensa de derechos que exija conservar determinados antecedentes.

14. Cómo ejercer los derechos

Para ejercer derechos sobre datos personales, el titular puede escribir a:

casabohem.cl@gmail.com

La solicitud debe indicar, al menos:

Nombre completo.
Correo electrónico de contacto.
Derecho que desea ejercer.
Descripción clara de la solicitud.
Antecedentes que permitan identificar la compra, pedido o interacción, si aplica.
Copia o antecedente de identidad cuando sea necesario para verificar que la solicitud proviene del titular o de una persona autorizada.

Casa Bohem podrá solicitar información adicional para verificar la identidad del solicitante y proteger los datos frente a accesos no autorizados.

Casa Bohem procurará responder las solicitudes dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable. Si una solicitud no puede ser atendida total o parcialmente, se informará la razón cuando corresponda.

15. Menores de edad

Casa Bohem no dirige su tienda online a menores de edad. Los productos ofrecidos están destinados a consumidores finales adultos o personas con capacidad suficiente para realizar compras online.

Si Casa Bohem toma conocimiento de que ha recopilado datos personales de un menor de edad sin autorización de su representante legal, adoptará medidas razonables para eliminar o bloquear dichos datos, salvo que exista una obligación legal o una finalidad legítima para conservarlos.

16. Enlaces a sitios y plataformas de terceros

El sitio web de Casa Bohem puede contener enlaces o integraciones con plataformas de terceros, tales como pasarelas de pago, redes sociales, servicios de despacho, herramientas de analítica o aplicaciones externas.

Casa Bohem no controla las prácticas de privacidad de dichos terceros. Por ello, recomendamos revisar sus respectivas políticas de privacidad y términos de uso antes de entregar información personal en esas plataformas.

17. Cambios a esta Política de Privacidad

Casa Bohem podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario, por ejemplo, para reflejar cambios legales, ajustes operativos, incorporación de nuevas herramientas, nuevos proveedores o mejoras en las prácticas de privacidad.

La versión vigente será publicada en el sitio web www.casabohem.cl, indicando su fecha de última actualización.

Cuando los cambios sean relevantes, Casa Bohem podrá informar a los usuarios mediante el sitio web, email u otros canales disponibles.

18. Contacto

Para consultas relacionadas con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de datos personales, puedes escribirnos a:

Casa Bohem
Correo: casabohem.cl@gmail.com
Domicilio comercial: Avenida Providencia 1208, oficina 1603, Providencia, Chile